よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問にお答えいたします。

不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

  • 製品について
  • オンラインショッピングについて
  • ヒーリング スパについて

オンラインショッピングについてのご質問

ご登録情報について

登録情報(住所・電話番号・メールアドレスなど)を変更したいのですが?
ご住所・お電話番号・メールアドレスなどのお客様情報は、マイページでご変更いただけます。
パスワードを変更したいのですが?
マイページ内の「パスワードの変更」でご変更いただけます。
会員登録したのに、登録確認メールが届かないのですが?
ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、お問い合わせフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。

○お名前/お電話番号/メールアドレス

<フリーメール(Yahooメール、hotmailなど)をご利用の方へ>
フリーメールでは、「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございますので、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。

<ドメイン指定機能をご利用の方へ>
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「lacasta.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

メールアドレス・パスワードについて

パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合、パスワードを再設定していただく必要がございます。
下記より、ご登録いただいたメールアドレスと電話番号を入力し、「送信する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、パスワード再設定用URLをお送りいたしますので、新しいパスワードを再設定してください。
パスワードをお忘れの方はこちら

退会について

退会手続きはどのようにするのですか?

マイページから退会申込みをいただくことが可能です。

  • 退会されますと、ご登録情報は削除されます。次回ご利用の際は新たに会員登録が必要になります。
  • 既に確定しているご注文については、退会されてもキャンセルにはなりません。
  • 会員向けサービスがすべてご利用いただけなくなり、保有ポイントもすべて無効になります。
退会手続きはこちら

メールマガジンについて

メールマガジンの配信を停止したいのですが?
メールマガジンの配信停止は、こちらよりご登録を解除いただけます。

ご注文・お支払いについて

注文時にサンプルはどうやって申し込むのですか?
購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面にてご希望のお試しサンプル(2種まで)を選択してお申し込みください。
サンプルだけの注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、お試しサンプルのみのご注文はご遠慮いただいております。
コンビニ決済(前払い)や代金引換の手数料はかかりますか?
ご注文金額にかかわらずお支払い時の手数料は、すべて当社で負担いたします。
クレジットカード払いでの分割払いやリボ払いの手数料はかかりますか?
分割払い・リボ払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。
注文後のキャンセル・変更はできますか?
ご注文日の翌日午前8時まで、マイページ内の「購入履歴」からキャンセルが可能です。
ご注文内容の変更は、一度キャンセルをした後、改めてご注文くださいますようお願いいたします。
海外へ発送できますか?
誠に申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただいております。
インターネット以外でも注文できますか?
申し訳ございませんが、インターネットのみの注文とさせていただいております。
スマートフォンから注文できますか?
スマートフォンからもご注文いただけます。
以下のURLを入力していただくか、またはQRコードを読み取ってアクセスしてください。

URLを入力してアクセス
URL:http://www.lacasta.jp/onlineshop/

QRコード
ギフト包装(ラッピング)はできますか?
ギフト包装(ラッピング)サービスは行っておりません。
尚、ギフトボックスに入ったギフトセットやオリジナル紙バッグ(紙製手提げ袋)を販売しております。
クレジットカードの分割払い・リボ払いは利用できますか?
分割払い・リボ払いをご利用いただけます。
尚、分割払い・リボ払いでの手数料は、お客様のご負担となります。
クレジットカードは安心して使用できますか?(カード情報の管理は万全ですか?)
当ショップでは、個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」というセキュリティー技術を採用すると同時に、 お客様が入力されたカード情報は、当社では一切記録として残さないシステムを採用しております。したがって、当社よりお客様のカード情報が漏洩することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
ポイントを利用して支払金額が3,240円(税込)未満となった場合、送料はかかりますか?
ポイントご利用前のご注文金額が3,240円(税込)以上であれば、お支払い金額が3,240円(税込)未満でも送料は無料となります。

ご注文内容の確認について

注文内容を確認したいのですが、確認方法を教えてください。
ご注文手続き完了後、「ご注文内容確認メール」(自動配信)をお送りしております。
メールが届きましたら、必ず内容をご確認ください。また、マイページ内の「購入履歴」からもご注文内容をご確認いただけます。
ご注文確認メールが届かないのですが?
ご登録いただいているメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、お問い合わせフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。

○お名前/お電話番号/メールアドレス

<フリーメール(Yahooメール、hotmailなど)をご利用の方へ>
フリーメールでは、まれに「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございます。「ご登録確認メール」や「ご注文確認メール」が届かない場合は、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。

<ドメイン指定機能をご利用の方へ>
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「lacasta.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

ポイントについて

ポイントを使いたいのですが、どのようにすればいいですか?
購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面の「ポイント利用」欄で「ポイントを使う」を選択し、利用ポイント数を所定の欄に入力してください。
ポイントの有効期限はありますか?
有効期限は、最後にポイントが付与された日から2年間です。有効期限が過ぎると、保有ポイントはすべて自動的に失効となります。あらかじめご了承ください。

ポイントシステムについての詳細はこちら
保有ポイント数を確認したいのですが?
マイページにて最新の保有ポイント数がご確認いただけます。
ポイントはいつ還元されますか?
ポイントは、商品発送後に還元されます。ご注文時ではございませんのでご注意ください。
ポイントだけで買い物はできますか?その場合、どうしたらいいですか?
保有ポイントがご注文金額以上あれば、可能です。
全額をポイントでお支払いする場合は、購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面の「ポイント利用」欄で「ポイントを使う」を選択し、注文金額以上のポイント数を入力してください。

商品のお届けについて

商品は注文してからどのぐらいで届きますか?
通常、ご注文受付日の翌営業日に発送いたします。(配達希望日を指定した場合を除く)
*土曜・日曜・祝日・当社指定休業日は発送業務を休ませていただきます。予めご了承ください。
商品のお届けについての詳細はこちら
配達日の指定はできますか?
ご注文日の5営業日後からご指定いただけます。
配達時間帯の指定はできますか?
購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面にて、ご希望のお届け時間帯をご指定いただけます。

ご指定可能なお届け時間帯は以下のとおりです。

  • 午前中
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時
贈答などで届け先が2ケ所以上ある場合、同時に注文することはできますか?
誠に申し訳ございませんが、同時に2ヶ所以上のご注文には対応しておりません。
大変お手数をお掛けいたしますが、1ヶ所ずつご注文くださいますようお願いいたします。
また、送料についても、お届け先毎のご注文金額にて適用されますので、あらかじめご了承ください。

*送料はご注文金額が3,240円(税込)未満の場合のみ、全国一律432円(税込)ご負担いただきます。
勤務先へ代金引換で届けてもらえますか?
誠に申し訳ございませんが、ご登録いただいたお客様のご住所以外へお届けの場合は、「クレジットカード払い」または「コンビニ決済(前払い)」にてお願いいたします。
尚、お客様のご登録住所に勤務先をご指定いただければ、代金引換にてお届けできます。その際は、住所欄に会社名を必ずご記入ください。

商品の返品・交換について

届いた製品が破損してました。交換してもらえますか?
お届けした製品が破損していたり、ご注文内容と異なってた場合は、責任をもってお取り換えいたします。

返品・交換の連絡先

ラ・カスタ オンラインショップ お問い合わせ窓口

フリーダイヤル 0120-7260-33(平日9時〜17時/土・日・祝日は休み)

※返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

製品が気に入らなかった場合、返品はできますか?
製品がお気に召さなかった場合は、製品お受け取り後10日以内にご連絡いただければ、 ご使用後でも返品をお受けいたします。
その場合、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 期限を過ぎますと、返品をお受けできませんので、ご注意ください。

返品・交換の連絡先

ラ・カスタ オンラインショップ お問い合わせ窓口

フリーダイヤル 0120-7260-33(平日9時〜17時/土・日・祝日は休み)

※返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

その他のご質問について

「ラ・カスタ 直営店」や「ヒーリングビューティショップ」のポイントは、ラ・カスタ オンラインショップでも利用できますか?
誠に申し訳ございませんが、ラ・カスタ オンラインショップ独自のポイントサービスのため、ラ・カスタ 直営店およびヒーリングビューティショップとのポイントの相互利用はできません。
ラ・カスタ プロフェッショナル製品はラ・カスタ オンラインショップで購入できますか?
誠に申し訳ございませんが、ラ・カスタ プロフェッショナルは、美容サロン用のプロフェッショナルラインとなるため、ラ・カスタ オンラインショップでは購入できません。
ご購入を希望される方は、ラ・カスタ 直営店(一部)またはラ・カスタ プロフェッショナル取扱いサロンでお買い求めいただけます。
ラ・カスタ 直営店の詳細はこちら

お問い合わせ

「よくあるご質問」に該当する項目がない場合、こちらのフォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム